Noile Reglementări privind Serviciile Turistice: Drepturile Turiștilor și Responsabilitățile Agențiilor

Potrivit noilor reglementări prevăzute de OUG 150/2024, turiștii beneficiază de protecție suplimentară în situațiile în care operatorii de turism nu pot furniza serviciile promise sau acestea sunt livrate doar parțial. Aceste măsuri vin în sprijinul transparenței și corectitudinii în relația dintre agențiile de turism și clienți, oferind soluții clare și rapide pentru gestionarea situațiilor neprevăzute.

Variante de soluționare în caz de probleme

Conform prevederilor legale, în cazul unor servicii turistice incomplete sau neprestate, operatorii economici au obligația de a oferi turiștilor următoarele opțiuni:
1. Servicii echivalente sau superioare, dar doar cu acordul turistului
În situația în care este posibilă oferirea unor servicii alternative, acestea trebuie să fie de același tip și categorie sau superioare celor contractate inițial. Turiștii au dreptul să accepte sau să refuze această soluție.
2. Restituirea sumelor achitate
Dacă părțile nu ajung la un acord privind serviciile alternative, operatorul de turism este obligat să restituie sumele achitate de client în termen de maximum 14 zile.

Excepții Importante

Este esențial de precizat că aceste reglementări nu se aplică pachetelor turistice și serviciilor de călătorie asociate, care rămân sub incidența Ordonanței Guvernului nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie.

Ce este un Pachet Turistic?

Conform OG 2/2018, un pachet turistic reprezintă o combinație de cel puțin două tipuri de servicii de călătorie pentru aceeași vacanță, în următoarele condiții:
• Contract unic: Toate serviciile sunt achiziționate printr-un singur contract.
• Achiziții separate: Serviciile sunt cumpărate dintr-un singur punct de vânzare și selectate înainte de plata finală.
• Promovare specifică: Sunt promovate sub denumirea de „pachet turistic”.
• Rezervări online: Datele turistului sunt transferate între comercianți diferiți în cel mult 24 de ore.

Aceste măsuri legislative sunt menite să îmbunătățească experiența turiștilor și să responsabilizeze operatorii economici din turism. În cazul în care serviciile promise nu sunt prestate corespunzător, turiștii au acum la dispoziție soluții rapide și eficiente pentru a-și recupera banii sau pentru a beneficia de servicii alternative.

Este recomandat ca turiștii să fie informați corect cu privire la drepturile lor și să citească cu atenție termenii și condițiile fiecărui pachet turistic înainte de a efectua o rezervare.